1. 교환/반품 하려고 합니다.
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(접수 후 1~2일 이내로 기사님이 방문하지 않을 경우 택배사로 문의바라며,
미흡한 포장으로 운송 과정 중 상품이 오염, 훼손되었을 경우에는 처리가 불가합니다.)
타택배(편의점택배/편의점 대한통운 포함)를 이용하실 경우에는 꼭! 선불로 배송비를 지불하시고 보내주셔야 합니다.
착불로 보내실 경우 발생되는 모든 비용은 소비자 부담이며,
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상품 불량 및 오배송으로 인한 교환시 동일상품/색상/사이즈로 교환 가능하며,
색상/사이즈/다른 상품으로 변경시 소비자 변심에 의해 편도배송비 2500원 소비자 부담입니다.
불량 및 오배송 교환이더라도 맞교환은 절대!! 불가합니다.
반송 시, 상품은 수령상태 그대로(바코드, 포장봉투 없을 경우 처리불가. 택제거, 분리시 처리불가) 재포장하신 후
교환/반품 신청서를 필히 작성하셔서 동봉해 주시면 됩니다.
(교환/반품 신청서 미동봉시 처리가 지연될 수 있으며,
주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.)
교환, 반품은 1회에 한하여 가능합니다.
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※ 휴대폰 결제건은 모빌리언스 정책상 결제 당월에 한해 전체취소가 가능하고,
부분취소 시에는 재결제 또는 적립금 환불만 가능합니다.
또한 결제 당월이 지난 경우에는 취소 자체가 되지 않아 적립금 환불로 처리됩니다.
(현금 환불은 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
2.교환/반품 택배비는 얼마인가요? (상품과 동봉 또는 입금, 환불금액에서 차감 가능)
- 단순 변심에 의한 색상, 사이즈 교환 : 왕복배송료 고객 부담 5,000원
- 5만원 이상 구매 후 전상품 모두 반품시 5,000원
- 반품 상품을 제외한 나머지 상품 금액이 5만원 미만일 경우 5,000원
- 반품 상품을 제외한 나머지 상품 금액이 5만원 이상일 경우 2,500원
- 교환, 반품을 동시에 할 경우 반품 상품을 제외한 나머지 상품 금액이 5만원 미만일 경우 7,500원
(반송 시 착불배송비 + 5만원 미만 무료배송비 + 교환 상품 재발송비)
- 불량/오배송 교환시 색상, 사이즈 변경 또는 다른 상품으로 교환 : 2,500원 부담
- 불량/오배송 받은 상품과 단순 변심에 의한 반품 상품을 묶음으로 반품할 경우 2,500원
- 불량/오배송 교환시 상품 주문서와 동일한 정상품으로 교환 : 전액 아이엠유리 부담
- 불량/오배송 받은 상품만 반품 시 전액 아이엠유리 부담
- 무료배송 쿠폰 사용 시, 전체반품일 경우 쿠폰도 자동 취소(재발급/재사용 불가)되며 초기배송비 소비자 부담
※ 배송비는 상품 반송시 동봉 또는 입금, 환불금에서 차감 가능합니다.
(배송비 동봉 시 분실 우려가 있으니 분실되지 않게 잘 밀봉하여 보내주세요.)
※ 무료배송 기준 금액인 5만원은 상품별 할인가 적용 후 금액입니다. (할인기간 주문시 해당)
※ 불량, 오배송일 경우,
CJ대한통운택배가 아닌 타택배(편의점택배/편의점 대한통운 포함)로 보내실 경우 발생되는 모든 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
(상품 반송 시 미흡한 밀봉으로 동봉 배송비 또는 상품이 분실/파손될 경우 당사에서는 책임지지 않으며 처리가 불가합니다.)
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3. 교환/반품이 불가능한 경우를 알고 싶어요.
- 반품 기간이 경과된 경우 (상품 수령 후 7일 이내)
- 교환/반품 불가로 공지된 상품
- 소비자의 부주의로 인한 상품 훼손/손상(세탁이나 수선) 및 변형, 냄새, 오염 등으로 재화의 가치가 떨어진 경우
(착용 흔적, 주름, 화장품 자국 또는 화장품 냄새, 향수류, 섬유탈취제, 음식물 냄새 등)
- 데님소재의 물빠짐(데님종류는 물빠짐이 있을 수 있습니다.)
- 제거 가능한 실밥일 경우(상품 마감상태는 불량으로 처리 불가)
- 모니터 해상도에 따른 색상차이 일 경우
- 불량/오배송 상품이어도 착용 흔적, 향기, 오염 등이 있거나 세탁, 수선을 했을 경우
- 택/라벨을 제거, 분리 또는 훼손한 경우
- 주문/결제완료 후 제작에 들어가는 상품
※ 교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 임의로 반송될 수 있으니 이 점 꼭! 참고 바랍니다.
4. 반품 주소는 어떻게 되나요?
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타택배(편의점 택배/편의점 대한통운 포함)로 보내실 경우, 꼭!!! 선불로 배송비를 지불하시고 보내주셔야 합니다.
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5. 교환/반품 처리는 어느 정도 기간이 소요되나요?
당사 반입 확인 후 1~2일(주말/공휴일 제외)정도 소요됩니다.
배송조회 시 배달완료로 확인되는 날짜는 택배사에 도착된 날짜이며,
택배사에서 일괄 취합되어 익일 오후에 당사로 반입됩니다.
(일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 처리가 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
교환상품도 주문 상품과 동일하게 교환승인, 완료 이후
평균 상품 준비기간 2~5일(주말, 공휴일 제외)정도 소요됩니다.
교환상품 재발송 시, 운송장 번호가 따로 문자 전송되지 않으니
Q&A게시판 또는 고객센터(1544-5883)로 문의 바랍니다.
6. 반품 시 환불처리는 어떻게 되나요?
주문 시 결제수단에 따라 환불처리됩니다.
- 무통장 입금 : 현금 환불 또는 예치금 환불
※ 현금환불시, 환불접수일 기준 당일 저녁 7시 이후 환불완료됩니다.
- 카드결제 : 카드취소(부분취소) 또는 적립금 환불
(부분취소가 불가한 카드일 경우, 재결제 후 전체취소 또는 적립금 환불이 가능합니다.)
※ 카드승인 취소 시, PG사인 이니시스를 통해 진행되며,
이용하시는 카드사에서 완료되는 기간은 평일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.
- 휴대폰 결제 : 모빌리언스 정책상 결제 당월에 한해 전체취소가 가능하고, 부분취소가 불가합니다.
부분 반품 시에는 재결제 또는 적립금 환불만 가능합니다.
또한 결제 당월이 지난 경우에는 취소 자체가 되지 않아 적립금 환불로 처리되니 꼭! 참고 부탁드립니다.
(현금환불 불가)
- 에스크로(실시간 계좌이체) : 계좌이체 취소 또는 적립금 환불
부분 반품 시, 부분취소가 가능한 경우 부분취소로 진행, 불가한 경우 현금 환불 또는 적립금 환불
※ 실시간 계좌이체 취소 시, PG사인 이니시스를 통해 진행되며 평일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.
- 적립금/예치금 결제 : 사용한 적립금/예치금으로 반환 (현금으로 환불은 불가합니다.)
적립금은 주문금액이 2만원 이상일 경우 사용 가능하며, 1만원 이상 적립된 경우 사용 가능합니다.
※ 일부 금액을 적립금/예치금으로 결제 후 부분 환불할 경우에는
시스템상 자동으로 사용한 적립금이 먼저 반환된 후 나머지 차액이 결제 수단대로 환불됩니다.
※ 할인쿠폰 사용 시, 각 쿠폰 기준(성격)에 맞게 취소 또는 차등적용 후 환불 처리되며,
모든 쿠폰은 일회성으로 재발급(재사용)이 불가합니다.
* 전자상거래 공정거래 표준약관 *
[공정거래 15조 1항]
재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 후 부터 청약철회를 할 수 있습니다.
(전자상거래 등의 소비자보호에 관한 법률이 규정되어있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우)
[공정거래 15조 2항]
-이용자에게 책임이 있는 사유로, 재화등이 멸실 혹은 회손된 경우 청약철회 불가능.
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
-이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회 불가능.
-시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회 불가능.
-같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인재화 등의 포장을 훼손한 경우 청약철회 불가능.
[공정거래 16조 3항]
청약철회 등의 경우 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다.
[전자상거래법 시행령 21항]
소비자의 청약철회를 통해 통신판매사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예약되면 별도로 그 사실을 고지하고
소비장의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한 동의를 얻은 경우에는 환불을 거부할 수 있습니다.
[제17조(청약철회등)]
① 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각 호의 기간
(거래당사자가 다음 각 호의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말한다) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다.
1. 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일.
2. 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소 등이 적혀 있지 아니한 서면을 받은 경우 또는 통신판매업자의 주소 변경 등의 사유로 제1호의 기간에 청약철회등을 할 수 없는 경우에는 통신판매업자의 주소를 안 날 또는 알수 있었던 날부터 7일
② 소비자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회등을 할 수 없다.
다만, 통신판매업자가 제6항에 따른 조치를 하지 아니하는 경우에는 제2호부터 제4호까지의 규정에 해당하는 경우에도 청약철회등을 할 수 있다.
1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우
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